逸趣集|商家帮助中心
欢迎入驻逸趣集！为助力您顺利开展合作，快速熟悉平台规则与运营流程，我们整理了这份详细的商家帮助指南。无论您在商品上架、订单处理，还是营销推广等环节遇到问题，都能在这里找到解决方案。
一、入驻与资质管理
1. 入驻条件
需提供企业/个体工商户营业执照、品牌授权证明（如涉及品牌商品）、产品质检报告等资质文件;商品需符合国家法律法规及平台质量标准，拒绝假冒伪劣、违禁商品。
2. 入驻流程
1. 提交申请：通过官网或招商邮箱提交企业信息、商品类目及资质材料。
2. 资质审核：平台将在3个工作日内完成审核，反馈结果。
3. 签约合作：确认合作模式（代销/经销/一件代发等），签署电子合同。
4. 店铺开通：审核通过后，获取商家后台权限，即可上架商品。
3. 常见问题
Q：资质审核不通过怎么办？
A：请根据驳回原因补充或修改材料，重新提交审核；也可联系客服（电话/微信：[联系方式]）协助处理。
二、商品管理
1. 上架规范
l 标题：简洁清晰，包含核心关键词（如“原创陶瓷杯 | ins风家居好物”）。
l 图片：主图需为白底无水印，尺寸800×800px；详情页需展示商品细节、材质说明、使用场景等。
l 价格：建议参考平台同类商品定价，避免虚高或低价恶性竞争。
2. 商品优化
l 定期更新商品描述，突出季节热点或促销信息（如“限时赠礼”）。
l 使用平台提供的数据分析工具，根据用户搜索关键词调整标题与标签。
3. 常见问题
- Q：商品审核需要多久？
A：一般1-2个工作日内完成，复杂类目可能延长至3个工作日。
三、订单与物流管理
1. 订单处理
- 接单时效：请在24小时内确认订单，安排备货；如遇缺货需及时联系平台协调。
- 发货要求：确保48小时内发货，并在后台填写正确物流单号，同步物流信息。
2. 售后处理
- 退换货：遵循平台“7天无理由退换”政策，质量问题由商家承担运费；非质量问题由买家承担。
- 客诉响应：客服需在1小时内响应消费者咨询，48小时内解决纠纷。
3. 常见问题
- Q：物流信息未更新被投诉怎么办？
A：立即联系物流公司核实情况，同步告知消费者预计送达时间，并向平台报备。
四、营销与推广
1. 平台资源支持
- 日常推广：优质商品可获得首页轮播图、专题活动页展示机会。
- 大促活动：参与“双11”“618”等平台促销，享受流量补贴与专属会场曝光。
2. 自主营销工具
- 优惠券：可设置满减券、单品折扣券，吸引用户下单。
- 直播合作：申请平台达人直播带货，按销售额支付佣金。
3. 常见问题
Q：如何申请活动资源位？
A：在商家后台“活动报名”板块查看可参与活动，按要求提交商品信息与促销方案。
五、数据与财务管理
1. 数据看板
通过商家后台“数据中心”查看商品销量、访客来源、转化率等数据，优化运营策略。
2. 结算规则
账期：订单确认收货后7-15个工作日内结算货款（具体以合同约定为准）。
开票：需按平台要求提供正规发票，否则可能影响结算进度。
六、联系我们
在线客服：商家后台右上角点击“客服”，工作日7:00-次日1:00实时响应。
电话话咨询：18712345678（紧急问题优先拨打）。
邮箱反馈：[288968973263@qq.com]（需详细说明问题及需求）。
感谢您选择逸趣集！我们将持续优化服务，与您携手实现生意增长！
