逸趣集|取消订单操作指南
感谢您选择逸趣集！为方便您灵活管理订单，以下是关于取消订单的详细说明及操作指引。如有疑问，可随时联系客服（电话/在线客服入口）。
一、可取消订单的条件
1. 未发货订单：商品尚未出库发货前，支持随时取消订单。
2. 部分已发货订单：若订单已发货但物流尚未揽收，可尝试联系客服申请拦截取消；若已揽收，需收到商品后申请退货退款。
3. 特殊情况：定制商品、虚拟商品（如电子卡券）或已进入售后流程的订单，不支持直接取消，具体以订单详情页提示为准。
二、取消订单操作流程
1. 未发货订单自助取消
l 登录逸趣集账号，进入 “我的订单” 页面；
l 找到需取消的订单，点击 “取消订单” 按钮；
l 选择取消原因（如“改变主意”“信息填错”等），提交申请；
l 系统将自动审核并退款，款项原路退回支付账户（预计1-7个工作日到账）。
2. 联系客服协助取消
l 若无法自助取消（如按钮置灰或订单状态异常），请通过客服渠道联系我们；
l 提供 订单号、收货人姓名及手机号 ，说明取消需求；
l 客服将在1个工作日内处理，并通过短信/站内信告知结果。
三、常见问题解答
1. Q：提交取消申请后多久能退款？
A：未发货订单审核通过后，退款将在1-3个工作日内退回原支付账户；拦截成功的已发货订单，退款时效相同。
2. Q：订单已发货还能取消吗？
A：若物流未揽收，可联系客服尝试拦截；若已揽收，需签收后申请退货退款。
3. Q：取消订单后优惠券会退回吗？
A：若订单全额取消且优惠券未过期，将自动退回账户；部分取消或优惠券已过期，则不予退回。
4. Q：误操作取消订单，还能恢复吗？
A：订单一旦取消无法恢复，建议重新下单；若取消后库存不足，可联系客服协助处理。
四、温馨提示
1.取消订单前，请确认商品是否符合取消条件，避免影响后续购物体验。
2.促销活动期间订单量较大，取消申请处理可能稍有延迟，敬请谅解。
3.若遇系统故障或操作问题，及时联系客服获取帮助！
逸趣集始终致力于为您提供便捷服务，期待您的再次光临！
