逸趣集|售后政策
为保障您的购物权益，提供安心的消费体验，逸趣集严格遵循以下售后政策。如有任何疑问，欢迎随时联系客服（电话/在线客服入口）。
一、退换货政策
1. 七天无理由退换货
l 包装完整、配件齐全、吊牌未摘 且不影响二次销售，可申请无理由退换货。
l 不适用商品：定制商品、鲜活易腐品、贴身衣物（如内衣、袜子）、已拆封的数字化商品（如电子书、软件）、特价清仓商品等。
2. 质量问题退换货
l 定义：商品存在破损、功能故障、描述不符、发错货等非人为质量问题，不受7天限制，支持退换货。
l 凭证要求：申请时需提供清晰的 商品问题照片/视频 及订单信息。
3. 退换货流程
1. 提交申请：登录账号 → “我的订单” → 选择对应订单 → 点击 “申请售后” ，填写原因并上传凭证。
2. 审核处理：客服1-2个工作日内审核，通过后系统推送 退货地址 。
3. 寄回商品：使用正规快递寄回，保留 快递单号 ；质量问题退货，运费由逸趣集承担（需提前沟通）。
4. 退款/换货：收到退货后3-5个工作日内，完成退款或换货（换货商品需库存充足）。
按指引寄回商品（运费自理），维修完成后寄回并承担单程运费。
二、退款说明
1. 退款时效：
l 退货退款：收到退货并确认无误后，3-5个工作日内原支付路径退回；
l 仅退款（如质量问题、未发货取消）：审核通过后1-2个工作日内完成。
2. 退款金额：按实际支付金额退款，使用的优惠券、积分等按规则退回或失效。
三、常见问题解答
1. Q：退换货运费由谁承担？
A：无理由退换货，需自行承担运费；质量问题退换货，经核实后逸趣集承担运费（需先垫付后报销）。
2. Q：换货需要等多久？
A：收到退货后，若商品有库存，3个工作日内发出；无库存则需等待补货或协商退款。
3. Q：退款未到账怎么办？
A：超过时效未到账，可联系客服提供 订单号+支付截图 ，我们将协助核实处理。
四、温馨提示
l 退换货前请确保商品包装及配件完整，避免影响售后进度。
l 促销活动商品售后规则以页面说明为准，特殊情况可联系客服协商。
l 为快速解决问题，建议优先通过 在线客服 提交售后申请。
逸趣集承诺以高效、透明的售后保障您的权益，祝您购物愉快！
