逸趣集|退款说明
亲爱的顾客，感谢您选择逸趣集！为保障您的权益，让您购物无忧，以下是关于退款的详细说明：
一、退款政策
1. 七天无理由退货退款：自您收到商品之日起7天内，若对商品不满意且商品保持完好（包括商品本身、配件、商标、包装等），不影响二次销售，可申请无理由退货退款。但定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或已拆封的数字化商品等，不适用七天无理由退货规则。
2. 质量问题退款：若商品存在质量问题，无论是否超出七天无理由退货期限，您均可申请退款。质量问题包括但不限于商品破损、功能故障、与商品描述不符等。
二、退款流程
1. 提交申请：登录逸趣集账户，进入“我的订单”页面，找到需要退款的订单，点击“申请退款”按钮。选择退款原因（如七天无理由退货、质量问题等），并按要求填写相关信息，如退货说明、上传商品问题照片（质量问题时需提供）等。
2. 审核处理：我们的客服人员会在收到您的退款申请后的1 - 2个工作日内进行审核。审核期间，若需要您补充相关信息，会通过短信或站内信等方式联系您，请您及时关注并配合。审核通过后，将进入下一步退款流程；若审核不通过，我们会向您说明原因。
3. 退货（仅退货退款情况）：若申请的是退货退款，审核通过后系统会为您提供退货地址。请您在规定时间内将商品寄回，选择正规快递并保留好快递单号。建议您在寄回商品前拍照留证，确保商品状态及包装符合要求。
4. 退款到账：我们在收到您寄回的商品并确认无误后的3 - 5个工作日内，会将款项退回您的原支付账户。如使用银行卡支付，款项将退回银行卡；使用支付宝、微信等第三方支付平台支付，将退回对应的支付账户余额。若您使用的是积分、优惠券等抵减部分金额，抵减部分将按原规则处理（如退回积分账户、恢复优惠券使用次数等） 。
三、常见问题解答
1. Q：退款需要多长时间到账？
A：一般情况下，在我们确认收到退货商品后的3 - 5个工作日内完成退款操作。但银行处理到账可能还需要1 - 3个工作日，具体到账时间以银行实际处理为准。如果是仅退款不退货的情况，审核通过后1 - 7个工作日内完成退款。
2. Q：商品已经使用过还能申请退款吗？
A：对于七天无理由退货的商品，若已使用但不影响二次销售（如不影响商品外观、功能等），仍可申请退货退款。但如果商品因使用造成损坏、磨损等影响二次销售的情况，将无法办理退货退款。因质量问题的商品，即使已使用也可申请退款。
3. Q：我已经把商品寄回，但一直没有收到退款怎么办？
A：请您先确认快递是否已送达。您可通过快递单号查询物流信息。若商品已被我们签收，您可以联系逸趣集客服，提供快递单号及订单信息，我们会为您核实处理。
4. Q：使用优惠券购买的商品，退款时优惠券会退回吗？
A：若订单全额退款，且优惠券在有效期内，优惠券将退回您的账户可继续使用；若订单部分退款，优惠券不退回。若优惠券已过有效期，无论何种退款情况，优惠券均不退回。
四、温馨提示
1. 申请退款前，请确保您准确了解退款政策和流程，如有疑问可随时联系我们的客服。
2. 请在规定时间内完成退货操作并保留好快递单号等凭证，以免影响退款进度。
3. 为保障您的权益，如商品存在问题，请及时拍照留证，以便在申请退款时能更顺利地解决问题。
